KITRT - Tickets de usuario



KITRT es la herramienta que los usuarios del sistema pueden utilizar para reportar incidencias, problemas y peticiones al grupo de usuarios IT.

Estos tickets pueden ser asignados a un equipo (PC, servidor, etc.) por lo que, posteriormente, los equipos IT pueden ser analizados en base a estos tickets.

  • Los tickets pueden ser creados por cualquier usuario de Kontrol-IT
  • Los tickets pueden hacer referencia a un equipo de IT (PC,s, servidores, switches, etc.)
  • Los usuarios pueden adjuntar al ticket cualquier fichero (doc, xls, zip, txt, jpg, gif, png, pdf)
  • Los usuarios IT pueden crear tickets a otros usuarios en su nombre (problemas comunicados por teléfono, email, etc.)
  • Cuando se genera un ticket, éste puede ser asignado a cualquier usuario IT


How it works

Creación de un ticket:



La persona a cargo del ticket puede informar de los progresos en la resolución:

El usuario que generó el ticket será informada por email cuando el ticket se actualice y, de ese modo, estará informada de los progresos, la próxima acción programada, fechas de resolución, status, etc.


Cuando el ticket se haya solucionado por la persona de IT, se envía un email al usuario que abrió el ticket informando del nuevo status. Dicho usuario tiene dos opciones: Test Ok o Test No Ok.


Si es Test Ok, el ticket se cerrará automáticamente.
Si es Test No Ok, el usuario podrá explicar las razones por las que el ticket no ha sido resuelto satisfactoriamente y el ticket seguirá abierto.

Por supuesto, los usuarios IT pueden controlar la situación de los tickets con poderosas herramientas de control.